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Cómo solucionarlo cuando Alexa no se conecta a WiFi

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Cómo solucionar cuando Alexa no se conecta a WiFi

No siempre está claro por qué Alexa no se conecta a Wi-Fi. A veces, es necesario reiniciar el enrutador o el módem; otras veces, la señal de Wi-Fi está siendo bloqueada por un objeto físico. Estos consejos para la resolución de problemas pueden ayudarlo a que sus dispositivos Echo Dot o habilitados para Alexa vuelvan a estar en línea y a recibir sus comandos.

Cómo solucionarlo cuando Alexa no se conecta a Internet

Siga estos pasos según sea necesario para que Alexa vuelva a funcionar.

  1. Verifique su conexión a Internet para asegurarse de que funcione correctamente. Si no puede conectarse a Internet , Alexa no puede hacer su trabajo. Si está bien, el problema podría estar en su hardware.
  2. Reinicie manualmente el módem y el enrutador inalámbrico , espere cinco minutos y luego conecte Alexa a Wi-Fi. A veces, los problemas de conectividad pueden deberse al hardware de la red, en lugar de a los dispositivos que se conectan a la red.
  3. Reinicie el dispositivo habilitado para Alexa. Apague o desenchufe el dispositivo habilitado para Echo o Alexa, vuelva a encenderlo y luego conéctese a Wi-Fi nuevamente. A veces, este tipo de reinicio físico de un dispositivo habilitado para Alexa puede solucionar el problema.Jo Zhou / Lifewire 
  4. Confirma que la contraseña de Wi-Fi sea correcta. Si el hardware funciona correctamente, busque otro dispositivo en su red Wi-Fi, desconéctelo y vuelva a conectarlo con la misma contraseña que usa para conectar Alexa. Si el otro dispositivo reconoce la red Wi-Fi pero no puede conectarse con la misma contraseña, es probable que la contraseña que está usando para su dispositivo Alexa sea incorrecta.Este es un problema común porque los dispositivos Wi-Fi no indican la razón por la que no pueden conectarse a una red.
  5. Busque bloques en su red y acerque su dispositivo al enrutador inalámbrico. Las señales de Wi-Fi no pueden viajar largas distancias sin degradarse. Es posible que su dispositivo habilitado para Alexa no se pueda conectar a una red Wi-Fi porque simplemente está fuera de alcance.Considere expandir la conectividad de su hogar con una red de malla si esto solucionó el problema. Una vez que haya movido su dispositivo, es posible que deba volver a conectarlo a la red. Los mejores sistemas de red Wi-Fi en malla para comprar
  6. Verifique posibles interferencias. Asegúrese de que no haya barreras físicas entre su enrutador y el dispositivo Alexa; cosas como paredes de ladrillo, paredes de hormigón y puertas reforzadas pueden bloquear las señales de Wi-Fi. También retire o apague los dispositivos que puedan interferir con la señal, como radios FM o monitores para bebés.
  7. Restablece el dispositivo Alexa a la configuración de fábrica . Cuando todo lo demás falla, restablecer el dispositivo a su configuración de fábrica a veces puede solucionar problemas de Wi-Fi.Las instrucciones para restablecer un dispositivo Amazon Echo dependen de la generación del dispositivo.Los Echo Dots de tercera generación tienen un altavoz de tela envuelto alrededor de los lados del dispositivo con cuatro botones de control en la parte superior. Los Dots de segunda generación tienen un altavoz sin tela y cuatro botones de control en la parte superior del dispositivo. Los puntos de primera generación solo tienen dos botones en la parte superior.Los Echos de segunda generación tienen un altavoz de tela envuelto alrededor de los lados del dispositivo. Los Echos de primera generación no lo hacen.Siga las instrucciones de Amazon para restablecer otros dispositivos Amazon Echo (como Echo Sub o Echo Plus).
  8. Comuníquese con el soporte técnico . Si no puede conectar su dispositivo Alexa después de completar todas las instrucciones anteriores, comuníquese con Amazon o con su proveedor de servicios de Internet.
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